Консалтинг и сопровождение контакт-центров

Если молодой человек вверху повернулся к Вам спиной, щелкните справа на стрелку и он начнет крутиться... В обиходе, слово "крутиться" мы употребляем, когда говорим о динамичной работе... когда много этой работы и нам нужно "крутиться", чтобы её переделать.

Когда кто-то произносит слов "технический консалтинг", образ крутящегося человека вполне уместен, потому что надо "хорошо крутиться", чтобы в процессе реализации технического проекта заказчик понял Вас, а Вы - заказчика, а в итоге работы было реализовано эффективное решение.

Консалтинг перед внедрением IVR перестал быть неизвестной услугой, предлагаемой «в нагрузку» интеграторами.
Внедрение речевых технологий требует основательного подхода и проведения предварительного аудита существующей IVR и связанных с ней бизнес-процессов.

Сегодня единичные предприятия на рынке СНГ могут профессионально осуществлять эту деятельность.

Например, вот что умеет  в ЦРТ команда инженеров VoiceNavigator™ Servicе:

-Анализировать существующие бизнес-процессы обслуживания телефонных вызовов
-Разрабатывать предложения по развитию существующих бизнес-процессов, связанных с IVR
-Разрабатывать речевые меню
-Выполнять работы по построению логики меню
-Строить грамматики распознавания
-Интегрировать голосовые сервисы с различными информационными системами и БД
-Строить динамические грамматики
-Осуществлять обучение сотрудников заказчика
-Осуществлять работы по внедрению

А также, эта команда  сможет проанализировать работу существующей СГС и сформировать предложения по её развитию.

....а также,  технически поддерживать проект..

 Так бывает.. Кстати, имеется в виду полная техническая  поддержка  как удаленно, так и с выездом специалиста.

Выбирайте сами.:)
Пусть "крутятся", создавая для Вас качественное решение, профессиональные команды специалистов (на коммерческой, естественно, основе)
или "крутитесь" сами, :) познавая "в процессе" всю прелесть обучения на собственных ошибках.

Skype. Как же без него?

Миллионы пользователей Skype во всем мире на несколько часов остались без связи. Сейчас компания уверяет, что неполадки устранены, но многие клиенты продолжают сообщать о проблемах.

Миллионы пользователей Skype по всему миру столкнулись с проблемами при звонках. Люди не могли дозвониться друг до друга, начатые разговоры прерывались. Мобильные приложения Skype, в том числе приложения для iPhone и аппаратов, работающих на системе Android, также не работали.

Причиной стал сбой сетевого соединения, начавшегося у Skype вечером в среду. «Некоторые из вас могут столкнуться с проблемами с подключением к Skype. Мы разбираемся с этим и очень сожалеем о ваших прерванных разговорах, — обратился Skype к своим пользователям через Twitter. — Наши инженеры и программисты безостановочно работают, чтобы привести дела в норму. Спасибо за терпение».

С каждым часом простоя сеть теряла порядка 8 млн соединений. В конце концов их количество упало с 21 млн до 1 млн.

«Skype — это не обычная телефонная сеть, в отличие от нее система зависит от миллионов соединений между отдельными компьютерами и телефонами. К сожалению, сегодня многие из них оказались отключенными», — объяснял представитель компании Питер Паркс. Первоначально планировалось устранить неполадки «в течение нескольких часов», но проблемы растянулись на всю ночь.

Только утром четверга компания написала в микроблоге, что возвращается в нормальный режим работы, хотя на отладку таких сервисов, как видеоконференции, потребуется больше времени. Но многие пользователи все еще сообщают о проблемах с дозвоном.

Популярный сервис, предоставляющий возможность недорого поговорить с любой точкой планеты, приостанавливает свою работу уже второй раз в 2010 году. Но теперь масштабы гораздо больше, чем во время двухдневного разрыва в 2007 года. «Обвал коммуникационного сервиса таких масштабов — это неслыханно, — признает аналитик Forrester Research Чарльз Голвин. — Обычно, когда разрывается телефонная связь, это затрагивает отдельные регионы. Но эта авария затронула весь мир». Ни отключение сайта аукционов Ebay, ни падение социальных сетей Facebook и Twitter не были такими значительными, вспоминает он.

Число зарегистрированных пользователей Skype составляет около 560 млн человек.

Как же мы теперь без скайпа?? А? ;). Мда..
Видео в тему. Осторожно -ненормативная лексика.